1. Termos de Uso
1.1. Sobre a loja
A TurmaDoTumate é uma loja independente de itens virtuais para os nossos servidores privados de Conan Exiles e Palworld. Não somos afiliados, patrocinados nem endossados pela Funcom, pela Pocketpair ou pela Valve. Os itens vendidos aqui só existem dentro dos nossos servidores.
1.2. Conta e cadastro
O login é feito exclusivamente via Discord. Ao entrar, você concorda em manter as informações da sua conta Discord verdadeiras e é responsável por qualquer atividade realizada com sua conta. Vincular o FuncomID (Conan Exiles) ou ID Steam (Palworld) errado é de responsabilidade do comprador — sempre confira antes de finalizar uma compra.
1.3. Compras, preços e pagamento
Os preços são exibidos em Reais (BRL) e podem mudar sem aviso prévio — o preço válido é sempre o exibido no momento da compra. Aceitamos pagamento via Pix (processado pela Mercado Pago) e via Cartão de crédito/débito (processado pela Stripe). Não temos acesso a dados bancários nem de cartão em nenhum dos dois casos — isso é tratado inteiramente pela processadora escolhida, nunca pelos nossos sistemas.
1.4. Entrega
A entrega é automática e acontece dentro do jogo logo depois que o pagamento é confirmado. Para comprar, seu personagem precisa estar online no servidor escolhido; o checkout confere isso antes de gerar o pagamento. Ao finalizar a compra, você pede a entrega imediata. Recargas de saldo vão para a sua carteira da loja, sem passar pelo jogo. Se a entrega falhar por problema do servidor de jogo (fora do ar, reiniciando, erro de comunicação), a equipe reentrega o item ou devolve o valor: abra um ticket na Central de Tickets.
1.5. Itens entregues e inventário
Depois de entregue, o item vira um item comum do seu personagem e segue as regras do jogo e do servidor como qualquer outro. Perdas que acontecem depois disso, como morte, saque de base em servidores PvP ou outra mecânica do jogo, não têm reentrega nem reembolso.
Antes de comprar, deixe espaço livre no inventário do personagem. Se ele estiver cheio na hora da entrega, o jogo descarta o item sem aviso e o registro do servidor mostra a entrega como feita. Nem o jogo nem a loja conseguem ver essa perda, por isso ela não tem reentrega nem reembolso. É por isso que o checkout pede que você confirme que tem espaço livre antes de pagar. Essa confirmação fica gravada no seu pedido.
Wipe: o wipe apaga o mundo do servidor (personagens, construções e inventários), inclusive os itens comprados aqui. Ele não tem data fixa: pode acontecer uma vez por ano, quando uma atualização do jogo exigir, ou não acontecer. Quando houver, avisamos no Discord com antecedência sempre que possível. Itens perdidos num wipe não são devolvidos nem reembolsados.
1.6. Reembolsos e direito de arrependimento
Pedido pago e ainda não entregue: você pode desistir e receber o valor de volta por inteiro, pelo mesmo meio de pagamento. Basta abrir um ticket.
Pedido entregue: como você pediu a entrega imediata, o item já está no seu personagem e pode ser usado, guardado ou passado para outro jogador. Ele não tem como ser devolvido, por isso compras entregues não têm reembolso, salvo erro nosso: cobrança em dobro, item ou quantidade diferente do pedido, ou entrega que não aconteceu. Nesses casos, reentregamos o que faltou ou devolvemos o valor.
Prazo: aprovado o reembolso, devolvemos em até 2 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento. No Pix o valor volta na hora; no cartão, o estorno aparece na fatura no prazo do seu banco. O saldo e o cashback usados na compra voltam para a sua conta, e o cashback ganho com ela sai.
Se você pagar um pedido que já tinha sido cancelado (por exemplo, um Pix pago depois de vencer), o valor volta sozinho, sem precisar pedir.
Para pedir um reembolso, abra um ticket na Central de Tickets com o número do pedido.
1.7. Cashback, cupons e sorteios
O saldo de cashback é um crédito interno da loja, sem valor monetário fora dela — não pode ser sacado, transferido para outra conta ou convertido em dinheiro. Cupons têm regras próprias (validade, uso mínimo, limite de usos) exibidas no momento da aplicação. Tentativas de burlar o sistema de cashback ou cupons (ex: múltiplas contas, exploração de falhas) podem resultar em suspensão da conta e perda do saldo acumulado.
Sorteios: participar é grátis e não exige compra. Alguns sorteios pedem um mínimo de horas jogadas no servidor; a regra de cada um aparece junto do sorteio. O ganhador é escolhido ao acaso entre as participações válidas (conta banida ou desclassificada não ganha), e o prêmio é o que está descrito no sorteio, sem troca por dinheiro.
1.8. Conduta proibida
É proibido: usar a loja para atividades fraudulentas, realizar chargeback/contestação indevida de um pagamento após a entrega do item, explorar falhas técnicas para obter vantagem indevida, ou tentar acessar áreas administrativas sem autorização. Contas envolvidas nessas práticas podem ser suspensas, com pedidos pendentes cancelados.
Quem descumprir as regras dos nossos servidores de Conan Exiles pode ser banido, por um prazo ou de forma permanente. O banimento vale em todos os nossos servidores de Conan Exiles ao mesmo tempo, e a conta da loja vinculada fica bloqueada para compras pelo mesmo prazo. Você continua podendo entrar no site e abrir um ticket para contestar. Compras já entregues continuam seguindo o item 1.6.
1.9. Alterações
Esses termos podem ser atualizados a qualquer momento; mudanças relevantes serão comunicadas por um aviso no site. O uso continuado da loja após uma alteração significa que você concorda com os novos termos.
2. Política de Privacidade
2.1. Quais dados coletamos
- Do Discord (via login): nome de usuário, avatar, ID numérico do Discord e e-mail associado à conta.
- FuncomID (Conan Exiles): o identificador da sua conta Funcom que você vincula pra receber os itens no jogo (vale pra Steam, Epic ou Xbox — é a mesma conta por trás de qualquer plataforma).
- ID Steam (Palworld): o identificador da sua conta Steam que você vincula pra receber os itens no jogo.
- CPF: pedido apenas no momento de gerar um pagamento Pix — é uma exigência do Banco Central para esse tipo de transação, não uma escolha nossa. Não guardamos seu CPF no nosso banco de dados — ele é repassado diretamente pra Mercado Pago no momento do pagamento e não fica salvo nos nossos sistemas.
- Endereço IP: registrado em logs de segurança (ex: tentativas de login, ações administrativas), para prevenção de fraude. Fica guardado por 90 dias (veja o item 2.8).
- Histórico de compras e mensagens de suporte: guardado pra você conseguir acompanhar seus próprios pedidos e conversas de ticket.
- Chat dos servidores do jogo: as mensagens escritas no chat dos nossos servidores (Conan Exiles e Palworld) ficam guardadas por 14 dias, junto com o nome do personagem, o servidor, o horário, o ID Steam de quem escreveu (no Conan Exiles ele vem na própria mensagem) e o FuncomID quando dá pra identificar. Servem só pra equipe (administração e suporte) conferir denúncias e moderar os servidores — nada disso fica público, e o endereço IP que aparece nos registros do servidor nunca é guardado. Passados os 14 dias, as mensagens são apagadas sozinhas.
- Identificação nos servidores de Conan Exiles: enquanto você está num dos nossos servidores, guardamos os identificadores que o próprio servidor mostra (FuncomID, ID da conta Funcom e ID da plataforma, como o ID Steam) e os nomes dos seus personagens. Isso serve pra equipe moderar e aplicar banimentos (veja o item 1.8). Os identificadores nunca ficam públicos; os nomes dos personagens aparecem na página Clãs. Esses registros são do servidor de jogo, não da conta da loja: continuam guardados mesmo se a conta da loja for excluída, pra um banimento continuar valendo.
- Página Clãs: os clãs dos nossos servidores de Conan Exiles aparecem numa página pública com o nome do clã, a logo escolhida pelo líder, o nome, cargo e nível de cada personagem, se jogou na semana, as horas jogadas pelo clã, o tamanho da base e, no servidor PvP, os abates. Não mostramos a posição da base, o horário em que cada um entrou nem identificadores. O líder do clã pode esconder o clã da página quando quiser.
- Perfil público (opcional): se você ativar essa opção em Preferências, algumas informações (nome de usuário, avatar, nível, cargo, badges fixadas, tempo online) ficam visíveis pra qualquer pessoa com o link do seu perfil, sem precisar estar logada. Veja o item 2.6 abaixo pra mais detalhes sobre o que é e não é mostrado.
2.2. Por que coletamos
Usamos esses dados exclusivamente para: processar e confirmar pagamentos, entregar os itens comprados, prevenir fraude e abuso, moderar os servidores (conferir denúncias sobre o chat do jogo e aplicar banimentos) e te dar suporte quando você abre um ticket. Não usamos seus dados para nada além disso.
2.3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com a processadora de pagamento escolhida (Mercado Pago pro Pix, ou Stripe pro Cartão) e com o Discord (autenticação — é o próprio Discord quem nos entrega seus dados de perfil, com sua autorização, no momento do login). Nunca vendemos ou repassamos seus dados para terceiros com fins comerciais.
2.4. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: pedir uma cópia dos seus dados, corrigir informações incorretas, ou excluir sua conta (ver item 2.7, abaixo — é autoatendimento, direto em Preferências). Pra cópia ou correção de dados, abra um ticket em Central de Suporte com o assunto “Privacidade” — respondemos o quanto antes.
2.5. Cookies e sessão
Usamos apenas cookies essenciais para o funcionamento do site: um para manter você logado (sessão) e outro para proteção contra ataques (CSRF). Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade — aliás, não exibimos nenhum tipo de anúncio de terceiros.
2.6. Perfil público
O perfil público é opcional e desligado por padrão — só existe se você mesmo ativar em Preferências, e pode ser desligado a qualquer momento. Quando ativado, gera um link (com um identificador que você escolhe, nunca seu ID do Discord) que qualquer pessoa pode abrir, mesmo sem estar logada.
O que pode aparecer: nome de usuário, avatar, nível e progresso de XP, cargo (se tiver algum configurado), badges que você escolheu fixar em destaque, e se você é um apoiador (booster) do servidor. Tempo online também aparece, sempre — não dá pra esconder só essa informação específica sem desligar o perfil inteiro.
O que nunca aparece, em nenhuma hipótese: seu FuncomID ou ID Steam, saldo de carteira ou cashback, valor total gasto na loja, histórico de pedidos, e-mail, ou seu ID do Discord.
2.7. Exclusão de conta
Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento, direto em Preferências — não precisa abrir ticket nem esperar ninguém processar manualmente. O pedido não apaga nada na hora: fica um prazo de alguns dias de carência (mostrado na própria tela no momento do pedido), durante o qual você pode desistir e cancelar livremente.
Depois que o prazo passa, a exclusão acontece de forma definitiva, sem volta: nome, avatar, e-mail e o vínculo com seu personagem no jogo são apagados. Qualquer saldo de carteira ou cashback que ainda restar é perdido nesse momento — não é reembolsado.
Pedidos de compra já realizados continuam registrados por 5 anos depois da compra, ligados só ao ID do Discord e ao ID do jogo usado na entrega, sem nome, avatar nem e-mail. É uma obrigação legal (Código de Defesa do Consumidor e lei fiscal) e serve também para prevenir fraude, como prevê o art. 16 da LGPD. Passado esse prazo, são apagados. Se você entrar de novo no site usando a mesma conta do Discord depois de já ter excluído, isso cria um cadastro novo, do zero — nada do que foi apagado volta.
2.8. Por quanto tempo guardamos
- Endereço IP (registros de segurança): 90 dias. Os arquivos de log do site se apagam sozinhos em 14 dias.
- Chat dos servidores do jogo: 14 dias.
- Tempo jogado, abates, identificadores do jogo e nomes de personagens: enquanto a sua conta ou o servidor existir. São a base dos rankings, da página Clãs e dos banimentos.
- Tickets de suporte: 12 meses depois de fechados, junto com as imagens anexadas.
- Pedidos e pagamentos: enquanto a sua conta existir, porque são o seu histórico de compras. Se a conta for excluída, 5 anos depois da compra (prazo do Código de Defesa do Consumidor e da lei fiscal).
- Cópias de segurança do banco de dados: são substituídas sozinhas em poucos dias.
Passado o prazo, o dado é apagado automaticamente.